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In der Versicherungsbranche sind Erreichbarkeits-Dienstleistungen längst fest etabliert. Um ihren Versicherten jederzeit telefonische Kontaktmöglichkeiten zu bieten, haben viele Versicherungskonzerne eigene zentrale Schadens- und Vertragshotlines aufgebaut. Was macht jedoch der Versicherungsmakler vor Ort, der seinen Kundenstamm aus dem Freundes- und Bekanntenkreis aufgebaut hat und sich nun selbst organisieren muss? Auch er bekommt das ungehemmte Telefonverhalten der Kunden immer mehr zu spüren. Als Einzelkämpfer kommt er schnell an seine Grenzen.
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