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Überlaufende Telefonleitungen, unbeantwortete E-Mail-Anfragen und zu betreuende Patienten an der Rezeption gehören zum Praxisalltag. Viele Praxen kommen hier an Kapazitätsgrenzen und stehen vor der Herausforderung, all dies effizient abzuwickeln. Die vorhandenen Personalressourcen genügen oft nicht, um den oben genannten Anforderungen gerecht zu werden. Insbesondere der Patientendialog kommt zu kurz, wenn Personalengpässe auftreten und die Situation erschweren.

Die telefonische Erreichbarkeit in Arzt und Privatpraxen sowie Kliniken ist häufig eine Schwachstelle und ein bekanntes Problem. Insbesondere in Zeiten der ärztlichen Rufbereitschaft muss die Erreichbarkeit jedoch lückenlos funktionieren. Auch im täglichen Praxisbetrieb ist die zügige Rufannahme und Beantwortung von Patientenanfragen ein wichtiger Bestandteil.