Moderne Telefonanlagen richtig einsetzen

Die Telefonanlage spielt im geschäftlichen Bereich eine zentrale Rolle. Ob herkömmlicher Anschluss oder spezielle Hotline - wer seinen Kunden einen optimalen Service bieten möchte, sollte bei Telefonanlagen nicht am falschen Ende sparen. Im Laufe der Jahre haben sich die Möglichkeiten im Bereich der Telefonie nahezu vervielfacht. Die rasante Weiterentwicklung der Technik führte zu neuen Innovationen - ein gutes Beispiel dafür ist die Internettelefonie. Hinzu kommen multifunktionale Telefonanlagen, die zahlreiche Extras bieten, aber leider auch kompliziert zu bedienen sind. Fehlt eine professionelle, umfassende Einweisung, treten schnell Probleme auf, die nicht zuletzt in einer für den Kunden ärgerlichen Warteschleife enden.

 

Telefonanlagen: The Sky Is The Limit

Auf den ersten Blick scheint es, als bietet die moderne Telefonanlage unbegrenzte Möglichkeiten. Das stimmt zum Teil auch: Professionelle Anlagen bieten Ihnen zum Beispiel die Möglichkeit, ortsungebunden unter derselben Nummer zu telefonieren, Telefonkonferenzen durchzuführen, kostenlos mit Ihren Mitarbeitern zu kommunizieren und online sämtliche Aspekte der Telefonie zu überwachen. Auch Web-Telefonanlagen nehmen in der heutigen Zeit einen hohen Stellenwert ein. Damit Sie eine solche Telefonanlage zu Ihrem Vorteil nutzen können, ist die richtige Einstellung unerlässlich. Ein guter Kundenservice bedeutet natürlich auch, die Warteschleife zu minimieren und einen schnellen, unkomplizierten Kontakt zu ermöglichen. Aus diesem Grund empfiehlt es sich, bei der Telefonanlage nicht nur auf Technik, sondern auch auf den Menschen zu setzen. Hier bietet sich beispielsweise eine externes Callcenter (global office) an, das Ihre Anrufe entgegennimmt und damit dieWarteschleife verringert. Ihre Kunden werden in dem Callcenter professionell betreut und erhalten zufriedenstellende Antworten auf ihre Fragen.

 

Es ist durchaus empfehlenswert, in eine hochwertige, moderne Telefonanlage zu investieren. Doch denken Sie daran: Technik ist nicht alles und bietet keine Garantie für Erfolg. Setzen Sie deshalb auf die Kombination von Mensch und Technik, indem Sie die Warteschleife durch ein Callcenter reduzieren. Auf diese Weise bewahren Sie eine persönliche Note und stellen sicher, dass Ihre Kunden und Geschäftspartner jederzeit gut beraten sind. Diese Erfolgskombination verschafft Ihnen meist auch einen Vorteil im Wettbewerb: Wer sich von der Konkurrenz abgrenzt und neue Wege geht, macht mit Abstand die beste Werbung für sein Unternehmen. Der Service macht heutzutage den Unterschied. Nutzen Sie den "WOW"-Effekt.