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„Das sind Profis im KfZ-Bereich“

„Das sind Profis im KfZ-Bereich“

… sagt Alois Herrmann, Serviceleiter des Volkswagen Zentrums Aachen über global office.

Da kann die Qualität des Servicebetriebes noch so gut sein, wenn er telefonisch schlecht erreichbar ist, sind Servicekunden schnell entnervt.

Deshalb setzt Alois Herrmann seit gut einem Jahr in drei seiner 16 Standorte auf den Kundendialog-Service von global office.

Rund 850 Anrufe nimmt das speziell geschulte Team von global office im Monat für das VW Zentrum in Aachen entgegen, die Quote für die Vereinbarung von Serviceterminen liegt bei weit über 60 Prozent.

„Das ist eine Top-Unterstützung im Tagesgeschäft“, resümiert der Serviceleiter – eine Entlastung, die von den Mitarbeitern sehr geschätzt wird.

Den vollständigen Artikel aus AUTOHAUS 16/2017 können Sie hier nachlesen.

Foto: AUTOHAUS

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