Wann macht externe Unterstützung im Kundenservice Sinn?

Der heutige Kunde erwartet - nicht zuletzt durch Vorreiter wie Amazon, Zalando und Co - ein extrem hohes Service-Level. Wann lohnt sich ein Auslagern des Kundenservices? Vier Denkanstöße von Henning Heesen von Salesupply.

 

http://www.internetworld.de/e-commerce/online-handel/auslagern-kundenservices-sinn-1194137.html?xing_share=news

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