Faktor Mensch: Womit man Kunden wirklich überzeugt!

Die Studie "Digital Disconnect in Customer Engagement" von Accenture Strategy basiert auf der jährlichen durchgeführten Verbraucherumfrage Global Consumer Pulse Research. Dafür wurden weltweit mehr als 24.000 Konsumenten hinsichtlich ihrer Zufriedenheit mit Marketing-, Vertriebs- und Servicekanälen sowie ihrer Loyalität befragt, darunter 1.240 aus Deutschland.

Drei Viertel - 74 Prozent - der Befragten gaben in der Studie an, dass sie menschliche Beratung der digitalen bevorzugen.

http://www.absatzwirtschaft.de/faktor-mensch-womit-man-kunden-wirklich-ueberzeugt-84297/

 

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